Politique en matière de remboursements et de retours

⚠️ À LIRE AVANT PUBLICATION

Ces documents contiennent des [CHAMPS ENTRE CROCHETS] à compléter dès que ton statut auto-entrepreneur (SIRET) est actif. Ne publie pas tant que ces champs ne sont pas remplis — un document légal incomplet ou avec de fausses informations est pire que pas de document du tout.

Une fois complétés, copie-colle chaque section dans la page WordPress correspondante (« CGV » à créer, « Politique en matière de remboursements et de retours » déjà en brouillon).

POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Le principe : 30 jours pour changer d’avis

Chez Eclyma, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre veilleuse si elle ne vous convient pas, et être intégralement remboursé — sans avoir à vous justifier.

(Ce délai de 30 jours est un engagement commercial d’Eclyma, plus généreux que le délai légal minimum de 14 jours prévu par le Code de la consommation.)

2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine, non endommagé ;
  • Être accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d’origine ;
  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive (au-delà d’une simple vérification du bon fonctionnement).

3. Comment procéder à un retour

  1. Contactez-nous à contact@eclyma.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
  3. Expédiez le produit dans un délai de 72heures après nous avoir informés de votre souhait de retour.
  4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@eclyma.fr avec une photo du problème. Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement (ou remboursement) sont pris en charge par Eclyma.

7. Exclusions

[À définir si applicable — par exemple, les huiles essentielles ouvertes pour raisons d’hygiène ne sont généralement pas reprises. À adapter selon tes produits.]

8. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, notre support est disponible à contact@eclyma.fr, réponse sous 24h.

📋 CHECKLIST AVANT PUBLICATION

[ ] Remplacer [PRÉNOM NOM] par ton nom légal complet
[ ] Ajouter ton numéro SIRET une fois obtenu
[ ] Ajouter ton adresse complète (peut être ton adresse perso en auto-entrepreneur)
[ ] Choisir et renseigner ton email de contact professionnel
[ ] Confirmer le nom exact du prestataire de paiement (Stripe une fois actif)
[ ] Préciser les zones de livraison exactes
[ ] Trancher la question des frais de retour (Option A ou B, Article 4)
[ ] Préciser les conditions d'usage acceptables pour un retour (Article 2)
[ ] Choisir un médiateur de la consommation (obligatoire en France - ex: CM2C,
    Médicys, ou un médiateur sectoriel) et l'ajouter à l'Article 11 des CGV
[ ] Faire relire par un professionnel si budget possible (pas obligatoire mais
    recommandé vu que ce sont des documents avec valeur juridique)

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